CONDIZIONI GENERALI
1 - Definizioni - Ai fini e per gli effetti del Contratto, i seguenti termini avranno il significato per essi specificamente indicato nel presente articolo:
Contratto: significa il presente documento, comprensivo di tutte le sue clausole, che disciplina i termini e le condizioni del soggiorno.
Struttura: significa l’unità abitativa ad uso turistico oggetto della locazione, selezionata dal Cliente al momento della prenotazione.
Cliente: significa il soggetto che ha effettuato la prenotazione, assumendo gli obblighi derivanti dal Contratto di locazione turistica.
Ospiti: significa le persone autorizzate a soggiornare nella Struttura, secondo quanto previsto dalla prenotazione.
Agenzia: significa Host Solution Srl, con sede in Marcon (VE), Via Alta n. 57, CAP 30020, P. Iva 04839060276, iscritta al REA VE - 455726
2 - Premessa - La Struttura oggetto della prenotazione è concessa in locazione esclusivamente per finalità turistica, ai sensi dell’art. 1571 e seguenti del Codice Civile e dell’art. 53 del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011).
3 - Prenotazione - La prenotazione può essere fatta tramite il sito internet. La prenotazione è da intendersi definitivamente confermata solo al ricevimento dell’email di conferma che sarà inviata dall’Agenzia dopo l’incasso della caparra confirmatoria o dell’intero importo del soggiorno. Il pagamento, ai sensi dell’art. 1385 c.c., determina la conferma della prenotazione e comporta l’accettazione delle presenti condizioni generali di locazione.
4 - Pagamento - 4.1 - In caso di prenotazione con TARIFFA RIMBORSABILE viene richiesta una caparra confirmatoria pari al 50% del canone di locazione. Il saldo del canone di locazione deve essere effettuato al momento del check-in online mediante carta di credito. 4.2 - In caso di prenotazione con TARIFFA NON RIMBORSABILE viene richiesto il pagamento dell’intero importo del soggiorno. 4.3 - Il Cliente si impegna a versare la Tassa di Soggiorno, sulla base di quanto previsto dalla normativa vigente. La Tassa di Soggiorno e eventuali spese addizionali devono essere saldate al momento del check-in online mediante carta di credito. 4.4 - Durante il check-in online viene richiesto di firmare il CONTRATTO DI LOCAZIONE PER FINALITÀ TURISTICA. 4.5 - Le chiavi dell’appartamento verranno consegnate solo a seguito del completo pagamento del totale della prenotazione, della Tassa di Soggiorno e delle eventuali ulteriori spese addizionali, nonché alla firma del Contratto. Il mancato pagamento o la mancata firma del Contratto al momento del check-in online comporterà l’annullamento della prenotazione, senza diritto a rimborsi, e l’impossibilità di accedere all’alloggio.
5 - Disdetta e Penali - 5.1 - La TARIFFA RIMBORSABILE consente al Cliente di esercitare il diritto di cancellazione gratuita della prenotazione entro e NON oltre il termine di quindici (15) giorni antecedenti la data di arrivo prevista. Decorso tale termine, la cancellazione della prenotazione NON sarà più consentita a titolo gratuito e l'importo versato dal Cliente a titolo di caparra confirmatoria NON sarà rimborsato. La prenotazione si intenderà confermata esclusivamente a seguito dell'avvenuto pagamento, da parte del Cliente, della caparra confirmatoria. 5.2 - La TARIFFA NON RIMBORSABILE prevede l'obbligo, da parte del Cliente, di corrispondere l’intero importo del soggiorno al momento della prenotazione. In caso di cancellazione, per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento successivo alla prenotazione, l’importo versato NON sarà rimborsato. La prenotazione si intenderà confermata esclusivamente a seguito dell'avvenuto pagamento, da parte del Cliente, dell’intero importo. 5.3 - In caso di NO SHOW (mancata presentazione del Cliente entro la data di arrivo) il Cliente perderà l’intero importo versato. Qualora il Cliente decida di riconsegnare anticipatamente l’appartamento rispetto al giorno di fine locazione pattuito nella prenotazione, L’Agenzia non restituirà il canone e le spese già versate. Il Cliente, confermando la prenotazione, dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le condizioni relative alla tariffa scelta, comprese le eventuali penali previste in caso di cancellazione tardiva o mancata presentazione (no show).
6 - Prezzo - Il prezzo della locazione viene indicato nella “email di conferma” e comprende, oltre al canone di locazione dovuto per il periodo di soggiorno e per l’unità immobiliare scelta, anche le spese di prenotazione e addizionali. Il Cliente al momento della prenotazione e con il versamento della caparra confirmatoria o dell’intero importo del soggiorno esprime anche la propria conoscenza ed accettazione di tali spese. Le somme che il Cliente verserà all’Agenzia prima del suo ingresso nell’appartamento saranno dalla stessa trattenute in conto deposito infruttifero e saranno imputate in conto pagamento della locazione come previsto al punto 5.
7 - Arrivo - L’arrivo deve avvenire nel giorno stabilito, tra le 15:00 e le ore 19:00. In caso di ritardo si prega di avvertire tempestivamente l’Agenzia. Diversamente, l’appartamento sarà tenuto a disposizione solamente fino alle ore 10:00 del giorno seguente, dopodiché potrà essere affittato con le conseguenze indicate al punto 5. All’arrivo dovranno essere esibiti i documenti d’identità di tutti gli Ospiti che occuperanno l’appartamento. Tutti i documenti degli Ospiti dovranno corrispondere esattamente alle informazioni fornite al momento del check-in online. In caso di discrepanza tra i documenti esibiti e i dati precedentemente comunicati, l’accesso all’appartamento sarà negato agli Ospiti i cui dati risultino non conformi, senza diritto ad alcun rimborso. Si raccomanda l’inserimento preciso e corretto di tali dati, essendo poi utilizzati per le comunicazioni agli organi preposti.
8 - Norme di soggiorno e Penale - L’accesso e la permanenza nella Struttura sono consentiti esclusivamente ai soggetti indicati nella prenotazione e regolarmente registrati in fase di check-in online. È fatto espresso divieto di sostituzione o avvicendamento delle persone durante l’intero periodo di locazione. È vietato ospitare un numero di persone superiore a quello specificato nella prenotazione e a quello consentito in base ai posti letto indicati nell’offerta della Struttura. Ai fini della presente disposizione, i minori di qualsiasi età sono equiparati agli adulti. La presenza, anche occasionale, di un numero di Ospiti superiore a quello dichiarato in fase di prenotazione comporterà la risoluzione immediata del Contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., senza diritto a rimborsi, e il Cliente sarà tenuto a corrispondere una penale pari all’importo totale della prenotazione, fatto salvo in ogni caso, l’eventuale maggiore danno.
9 - Utilizzo della Struttura e divieti - 9.1 - Con l’accettazione del presente Contratto il Cliente si impegna a rispettare il regolamento di utilizzo presente all’interno della Struttura. 9.2 - È vietato fumare all’interno della Struttura. In caso di violazione del divieto sarà applicata una penale pari ad € 80,00. 9.3 - È vietato l’ingresso ad animali domestici di qualsiasi tipo. Il Cliente, con la conferma della prenotazione, si impegna a rispettare questo divieto. In caso contrario sarà negato l’accesso al Cliente o ai suoi Ospiti. Se in violazione del divieto saranno introdotti animali all’interno della Struttura, sarà applicata una penale pari ad € 200,00. 9.4 - È vietato stendere e asciugare il bucato all’interno dell’appartamento, poiché favorisce umidità e muffe, compromettendo la conservazione della Struttura e la salubrità degli ambienti. Il bucato dovrà quindi essere asciugato esclusivamente all’esterno, in giardino o nel terrazzo, a seconda delle dotazioni dell’alloggio. In caso di violazione, il Cliente sarà responsabile dei danni e dovrà sostenere le spese di ripristino, con un anticipo di € 500,00 per la rimozione della muffa e la tinteggiatura. Qualora i costi superassero tale importo, l’Agenzia potrà richiedere l’integrazione. 9.5 - È vietato utilizzare stufe o fornelli elettrici propri. 9.6 - È vietato compiere atti e tenere comportamenti, che possano recare molestia agli altri abitanti dello stabile. 9.7 - Tutti gli Ospiti sono tenuti a rispettare il Regolamento della Struttura, nonché ad osservare l’orario del silenzio stabilito all’interno della stessa. 9.8 - Il Cliente può essere allontanato dalla Struttura se durante il soggiorno si comporta in modo contrario alle più elementari norme di educazione civile o qualora violi quanto previsto nei precedenti punti 9.2, 9.3, 9.4, 9.5, 9.6 e 9.7 comporterà l’annullamento della prenotazione, senza diritto a rimborsi, e l’impossibilità di accedere alla Struttura. L’immediato allontanamento comporterà la perdita da parte del Cliente dell’intero importo versato, senza pregiudizio per l’ulteriore risarcimento del danno subito dall’Agenzia.
10 - Dotazione della Struttura - Tutti gli appartamenti vengono consegnati completamente arredati. Il canone è pattuito al momento della prenotazione e prevede la fornitura di acqua, luce, gas, nonché la prima pulizia dei locali e la prima fornitura di biancheria come previsto dall’Art. 4 D.L. n. 50/2017, convertito con modificazioni in L. n. 96/2017. Ulteriori servizi quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’offerta di cibo e bevande non è prevista dalla normativa vigente e il Cliente con l’accettazione del presente contratto ne prende atto e accetta. I copri-materassi e i copri-cuscini non possono essere utilizzati come biancheria da letto, pena il risarcimento del danno. Nel caso in cui l’alloggio disponga di un numero di letti superiore a quello necessario per gli Ospiti dichiarati, sarà consentito l’uso esclusivamente dei letti che sono stati preparati con lenzuola e trapunte. È vietato utilizzare i letti che dispongono solamente di coprimaterasso e copriletto. L’uso improprio dei letti non assegnati potrà comportare l’addebito dei costi di pulizia e lavanderia aggiuntivi. Il Cliente dovrà segnalare all’Agenzia eventuali difetti dell’unità immobiliare o dell’arredo entro 24 ore dalla consegna dei locali. In mancanza di segnalazione i suddetti difetti e difformità si presumeranno imputabili al Cliente. In caso il Cliente rilevi un inadeguato livello di pulizia all’arrivo in appartamento dovrà darne comunicazione in Agenzia entro la mattina del giorno successivo all’arrivo, in modo da permettere all’Agenzia il riassetto dell’unità immobiliare. È vietato tenere porte e finestre aperte con il climatizzatore in funzione.
11 - Partenza - Il Cliente si obbliga a rilasciare la Struttura entro e non oltre l’orario del check-out indicato nelle informazioni sulla prenotazione. L’appartamento deve essere lasciato libero entro l’orario stabilito per consentire al personale di controllare lo stato di conservazione e pulizia dell’appartamento. Per nessun motivo sarà possibile posticipare l’orario del check-out. È fondamentale rispettare tale orario, in quanto il personale deve avere il tempo necessario per pulire e igienizzare l’alloggio in modo adeguato prima dell’arrivo degli Ospiti successivi. L’appartamento deve essere lasciato in ordine, pulito e libero da immondizie, bottiglie e scatole, con i ripiani interni dei mobili puliti, con le stoviglie lavate e riposte nei pensili. Gli elettrodomestici in dotazione devono essere lasciati puliti e il pavimento spazzato. Qualora l’appartamento non fosse lasciato in ordine, saranno addebitate ulteriori spese di pulizia aggiuntive rispetto a quelle già corrisposte al momento della prenotazione. Il Cliente consapevole del pregiudizio che potrebbe causare all’Agenzia e ad eventuali altri successivi Ospiti in arrivo nel caso di ritardata liberazione della Struttura al momento del check-out, si impegna a risarcire ogni danno così eventualmente causato all’Agenzia, comprese le spese sostenute dall’Agenzia per rimuovere eventuali beni ed effetti personali del Cliente lasciati all’interno della Struttura dopo il check-out, ferma restando in tal caso l’assunzione da parte dell’Agenzia di tutti i relativi obblighi di custodia.
12 - Deposito cauzionale - Il Cliente è interamente responsabile della custodia della Struttura e del suo contenuto a partire dal momento del suo arrivo fino al momento della sua partenza. Il Cliente s’impegna ad avere la massima cura dell’appartamento (pareti, pavimenti etc), dell’arredo e delle apparecchiature domestiche in esso presenti (stoviglie, frigo, materassi, etc). Eventuali rotture o danneggiamenti di oggetti devono essere risarciti. Al momento della prenotazione il Cliente è tenuto a versare la cauzione. La cauzione è la garanzia per eventuali danni o rotture causati durante il soggiorno, per l’impegno a restituire l’appartamento in ordine e pulito e per il rispetto delle norme di civile convivenza inclusi gli orari di silenzio dalle 23:00 alle 8:00 e dalle 13:00 alle 15:00. In caso di smarrimento o mancata restituzione delle chiavi saranno addebitate al Cliente le spese di sostituzione delle serrature, con un anticipo di spesa di € 200,00. Alla partenza vengono verificate le condizioni dell’appartamento e in caso di irregolarità sarà fatto l’addebito nella carta di credito. L’importo della cauzione sarà trattenuto in caso di danni riscontrati nell’appartamento o per mancata osservanza delle norme di pulizia. In assenza di danni o irregolarità nelle condizioni di pulizia, il rimborso verrà effettuato a partire dal terzo giorno successivo al check-out.
13 - Responsabilità dell’Agenzia - L'Agenzia agisce esclusivamente in qualità di intermediaria tra il Cliente e il proprietario dell’appartamento. Di conseguenza, non assume alcuna responsabilità per eventuali danni alla Struttura, rotture, malfunzionamenti, infortuni, furti, smarrimenti, ritardi o altri inconvenienti che possano verificarsi durante il soggiorno. Il Cliente esonera espressamente l’Agenzia da ogni responsabilità per danni diretti o indiretti causati dai terzi o da interruzioni incolpevoli di servizi. L’Agenzia si impegna comunque a fornire assistenza per segnalare e facilitare la risoluzione di eventuali problemi, senza che ciò comporti l’assunzione di alcuna responsabilità diretta. Eventuali richieste di risarcimento danni dovranno essere indirizzate esclusivamente al proprietario dell’appartamento, per il tramite dell’Agenzia, che si limiterà a trasmettere la comunicazione senza assumere obblighi di intervento o garanzia.
14 - Tutela della privacy - Il Cliente e l’Agenzia si autorizzano reciprocamente a comunicare a terzi i propri dati personali in relazione ad adempimenti connessi col rapporto di locazione ai sensi del Regolamento UE 2016/679 e del D. lgs. 196/2003 e s.m.i. I dati personali forniti all’Agenzia saranno trattati dalla stessa nel rispetto di tale regolamento, solo ed esclusivamente per le finalità connesse alla resa del servizio di prenotazione, gli adempimenti richiesti di pubblica sicurezza, amministrativi, contabili e fiscali e l’invio di comunicazioni elettroniche per l’aggiornamento di tariffe ed offerte. Il Cliente è tenuto a consultare l’Informativa estesa al seguente indirizzo: https://www.hostsolution.net/privacy-cookies-policy L’invio della caparra confirmatoria esprime l’accettazione del Cliente al trattamento dei dati personali per le finalità sopra esposte.
15 - Norme particolari - L’Agenzia si riserva il diritto di ispezionare i locali onde verificarne la scrupolosa tenuta. Qualora dall’ispezione dovessero emergere gravi inosservanze, la locazione si intenderà risolta di diritto, con effetto immediato, per inadempimento imputabile al Cliente, e l’Agenzia potrà intimare l’immediata liberazione dei locali, avvalendosi se necessario, della forza pubblica, fatto salvo il diritto di richiedere il risarcimento di eventuali danni e il rimborso dei costi per interventi di personale specializzato dovuti ad un uso scorretto e colposo delle dotazioni dell’appartamento. Il personale dipendente dell’Agenzia o di ditte di fiducia della stessa è autorizzato a entrare negli appartamenti in caso di necessità anche in assenza degli occupanti. L’Agenzia si riserva, in caso di imprevisti nell’assegnazione dell’appartamento prenotato, il diritto di sostituirlo con altro avente simili caratteristiche tipologiche. In tal caso se l’appartamento in sostituzione sarà più costoso, le maggiori spese saranno a carico dell’Agenzia stessa. Al momento della prenotazione sul sito web, il Cliente seleziona autonomamente l’alloggio, tenendo conto delle caratteristiche e dotazioni indicate nell’annuncio. Una volta confermata la prenotazione, non sarà possibile modificare l’alloggio assegnato per nessun motivo. Eventuali preferenze specifiche (numero, piano, orientamento, vista, ecc.) devono essere valutate dal Cliente prima della prenotazione, in quanto l’Agenzia non garantisce alcuna possibilità di variazione successiva. Dopo la conferma della prenotazione, qualora il Cliente necessiti di apportare modifiche alla stessa (quali variazione della data di arrivo, della data di partenza, del numero di notti o del numero di Ospiti), dovrà inoltrare richiesta scritta all’Agenzia. L’Agenzia si riserva di valutare la richiesta, senza che ciò comporti alcun obbligo di accoglimento, né diritto del Cliente a ottenere la modifica richiesta. Le immagini degli arredi pubblicate sul sito hanno unicamente scopo illustrativo e non costituiscono elemento contrattuale vincolante. Eventuali differenze tra le rappresentazioni fotografiche e lo stato effettivo della Struttura non potranno costituire motivo di reclamo o richiesta di risarcimento da parte del Cliente. I dati relativi alle prestazioni energetiche di ciascuna unità immobiliare sono archiviati e disponibili per la consultazione presso l’ufficio dell’Agenzia.
16 - Legge applicabile e Foro competente - Il presente Contratto è regolato e deve essere interpretato secondo le norme del diritto della Repubblica Italiana. Per tutte le controversie derivanti dal presente Contratto e comunque relative a esso, ivi incluse quelle relative alla sua validità, efficacia, interpretazione, esecuzione e risoluzione, sarà esclusivamente competente il Foro di Venezia.
17 - Accettazione - Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver attentamente letto ed esaminato tutte le condizioni contrattuali sopra esposte, di averne compreso il contenuto in ogni loro parte e di accettarle integralmente ed incondizionatamente, obbligandosi a rispettarle senza riserve.
